लोगों को हुई परेशानी की वजह से इंडिगो ने शुक्रवार को माफी जारी की है। इंडिगो ने कहा कि वह कोशिश करेंगे कि जिन लोगों के भी टिकट कैंसल हुए हैं उनके पैसे ऑटोमेटिक तरीके से उनके अकाउंट में ट्रांसफर हो जाएं।
इंडिगो ने बताया कि कस्टमर्स की सुविधा के लिए अलग-अलग शहरों में हजारों होटल रूम और सरफेस ट्रांसपोर्ट का इंतज़ाम किया गया है। इंडिगो ने कहा कि जो कुछ भी जरूरी होगा वह सारे कदम एयरलाइन उठाएगी ताकि स्थितियों को फिर से सामान्य बनाया जा सके।
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स्थिति सामान्य करने में जुटी
इंडिगो ने कहा, 'हम अपनी विश्वसनीयता के लिए जाने जाते हैं लेकिन पिछले कुछ दिनों से कुछ ऑपरेशनल समस्या चल रही है। बहुत से कस्टमर की टिकटें कैंसल हो गई हैं और आप में से बहुत से लोग एयरपोर्ट पर फंसे रहे।'
इंडिगो ने लोगों को सूचना देते हुए कहा, 'हम वह सारे कदम उठा रहे है जो कुछ भी जरूरी है ताकि कल से स्थिति को सामान्य किया जा सके। हमारी टीम डीजीसीए और मंत्रालय के साथ मिलकर स्थिति तो फिर से सामान्य करने में लगी हुई है। एयरपोर्ट पर भीड़ को कम करने और फ्लाइट ऑपरेशन को सरल बनाने के लिए टिकटों को कैंसल किया जा रहा है।'
कैसे मिलेंगे पैसे?
इंडिगो ने बताया कि कैंसलेशन के बाद पैसे जिस भी अकाउंट से ट्रांसफर किए गए होंगे उसी अकाउंट में ट्रांसफर हो जाएंगे और अगर क्रेडिट कार्ड से किए गए होंगे तो क्रेडिट कार्ड के अकाउंट में वापस कर दिया जाएगा।
- 5 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच यात्रा को रिशिड्यूल करने और कैंसल किए जाने वाले टिकटों पर पूरा रिफंड दिया जाएगा।
- कस्टमर की सुविधा के लिए कई शहरों में हजारों होटल रूम और वहां तक पहुंचने के लिए ट्रांसपोर्ट की व्यवस्था की गई है।
- जो कस्टमर एयरपोर्ट पर इंतजार कर रहे हैं उनको भोजन और स्नैक्स उपलब्ध कराने की व्यवस्था करने की कोशिश की जा रही है।
- जहां भी संभव है, वहां पर सीनियर सिटीजन को लॉउन्ज ऐक्सेस उपलब्ध कराने की कोशिश की जा रही है।
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यात्रियों के लिए सुझाव
इसके अलावा इंडिगो ने यात्रियों को भी कुछ सुझाव जारी किए हैं ताकि स्थिति पर नियंत्रण पाया जा सके।
- कृपया वेबसाइट पर अथवा यात्रियों को भेजे गए नोटिफिकेशन के जरिए फ्लाइट की स्थिति जान लें और अगर फ्लाइट कैंसल हो गई हो तो एयरपोर्ट पर न आएं।
- वेटिंग टाइम के लिए माफी मांगते हुए एयरलाइन्स ने लिखा कि कॉन्टैक्ट सेंटर की क्षमता को बढ़ाया जाने पर विचार किया जा रहा है ताकि वेटिंग टाइम को कम किया जा सके।
- एयरलाइन्स ने कहा कि एआई असिस्टेंट के जरिए भी फ्लाइट स्टेटस, रिफंड और रिबुकिंग की जानकारी ली जा सकती है।
इंडिगो ने कहा कि हमारे फ्रंट लाइन स्टाफ और पूरी की पूरी टीम स्थिति को सामान्य करने में जुटी हुई है।