फास्टैग (FASTag) इलेक्ट्रॉनिक टोल कलेक्शन का एक आसान और तेज तरीका है, जिससे टोल प्लाजा पर गाड़ियों को बिना रुके भुगतान करने की सुविधा मिलती है। यह रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन (RFID) तकनीक पर काम करता है और सीधे आपके वॉलेट या बैंक खाते से पैसा काट लेता है।
हालांकि, कई बार ऐसा होता है कि टोल शुल्क कटने के बावजूद सिस्टम में अपडेट नहीं होता, भुगतान फंस जाता है या गलत राशि कट जाती है। ऐसी स्थिति में घबराने की जरूरत नहीं है, बल्कि सही प्रक्रिया अपनाकर अपनी समस्या का समाधान कर सकते हैं।
सबसे पहले अपनी फास्टैग ट्रांजेक्शन की जांच करें
अगर आपका पैसा कट गया है लेकिन टोल प्लाजा पर सिस्टम में अपडेट नहीं हुआ है, तो सबसे पहले अपने फास्टैग वॉलेट या बैंक खाते की स्टेटमेंट चेक करें। यह आपको यह वेरीफाई करने में मदद करेगा कि भुगतान सही तरीके से हुआ है या नहीं। आप अपने फास्टैग जारी करने वाले बैंक की मोबाइल ऐप, वेबसाइट, या एसएमएस सेवा के जरिए भी ट्रांजेक्शन डिटेल्स देख सकते हैं।
टोल प्लाजा पर मौजूद हेल्पडेस्क से संपर्क करें
अगर टोल प्लाजा पर आपका भुगतान अटक गया है, तो सबसे पहले वहीं मौजूद फास्टैग हेल्पडेस्क से संपर्क करें। वहां तैनात कर्मचारी आपकी समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं और जरूरत पड़ने पर आपको सही शिकायत दर्ज करने के लिए गाइड भी कर सकते हैं।
अपने फास्टैग जारी करने वाले बैंक से शिकायत करें
अगर पैसा कट गया है लेकिन टोल शुल्क अदा नहीं हुआ है, तो आपको अपने फास्टैग जारी करने वाले बैंक से संपर्क करना चाहिए। सभी बैंकों के पास एक टोल-फ्री नंबर या कस्टमर केयर केयर होते हैं, जहां आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। फास्टैग जारी करने वाले प्रमुख बैंकों के कस्टमर केयर नंबर:
SBI FASTag – 1800 11 0018
ICICI Bank FASTag – 1800 2100 104
HDFC Bank FASTag – 1800 120 1243
Axis Bank FASTag – 1800 419 8585
Paytm FASTag – 1800 120 4210
IDFC First Bank FASTag – 1800 266 9970
जब आप शिकायत करें तो ट्रांजेक्शन आईडी, वाहन नंबर और भुगतान की तारीख जैसी जरूरी जानकारी अपने पास रखें।
फास्टैग की आधिकारिक वेबसाइट पर शिकायत करें
अगर बैंक से समाधान नहीं मिल रहा है, तो आप नेशनल हाईवे अथॉरिटी ऑफ इंडिया (NHAI) की आधिकारिक वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए NHAI की वेबसाइट (https://mis.nhai.gov.in/TollComplaints) पर जाएं। अपनी शिकायत का ऑप्शन चुनें और जरूरी जानकारी भरें। आपकी शिकायत दर्ज होने के बाद आपको एक रेफरेंस नंबर मिलेगा जिससे आप इसकी स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।
टोल फ्री हेल्पलाइन 1033 पर कॉल करें
अगर टोल प्लाजा पर समस्या आ रही है या वहां से सही समाधान नहीं मिल रहा है, तो नेशनल हाईवे हेल्पलाइन 1033 पर कॉल कर सकते हैं। ये हेल्पलाइन 24x7 उपलब्ध रहती है।
जब आप 1033 पर कॉल करें तो ये जानकारी दें:
- वाहन नंबर
- फास्टैग आईडी
- टोल प्लाजा और जगह का नाम
- ट्रांजेक्शन की तारीख और समय
अगर बैंक और NHAI से समाधान न मिले तो क्या करें?
अगर आपकी शिकायत का समाधान बैंक, टोल प्लाजा, या NHAI द्वारा नहीं किया जा रहा है, तो आप अपने बैंक के ग्राहक शिकायत निवारण विभाग (Grievance Redressal Cell) में शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा, आप भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के Banking Ombudsman से भी संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए आपको RBI की वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी होगी।
कंस्यूमर फोरम में शिकायत दर्ज करें
अगर सभी कोशिशों के बावजूद भी आपकी समस्या का समाधान नहीं होता, तो आप उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आप https://consumerhelpline.gov.in/ पर जाकर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
