घर बैठे भारतीय रेल टिकट बुकिंग के लिए IRCTC ऐप्लिकेशन को सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाता है। हालांकि, कुछ लोगों को ऐप पर इसकी प्रक्रिया थोड़ी मुश्किल लगती है, खासकर उन लोगों को जिन्हें स्मार्टफोन अच्छी तरह चलाना नहीं आता है। ऐसे में इस प्रक्रिया को और सरल बनाने के लिए IRCTC ने एक नया AI-पावर्ड चैटबॉट लॉन्च किया है, जिसका नाम AskDisha 2.0 है।
AskDisha 2.0 एक वर्चुअल वॉइस असिस्टेंट है, जिसकी मदद से अब कोई भी बिना टाइप किए, सिर्फ बोलकर अपना ट्रेन टिकट बुक कर सकता है। यह नई टेक्नॉलजी खासतौर पर उन लोगों के लिए बेहद फायदेमंद साबित हो रही है जो मोबाइल या कंप्यूटर पर जल्दी टाइप नहीं कर पाते हैं या ऐप का इस्तेमाल सही ढंग से नहीं जानते हैं।
AskDisha 2.0 से टिकट बुकिंग की प्रक्रिया
ट्रेन का टिकट बुक करने के लिए सबसे पहले IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर जाना होगा। वहां उन्हें AskDisha का विकल्प मिलेगा। इसके अलावा, यह सर्विस WhatsApp और IRCTC के X अकाउंट के जरिए भी उपलब्ध है।
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यात्रा की योजना बनाते समय यात्री को इस चैटबॉट से 'हैलो' या 'टिकट बुक' जैसे कहना होगा। इसके बाद चैटबॉट बुकिंग से जुड़े कुछ जरूरी जानकारी मांगेगा, जैसे कि यात्रा कहां से शुरू करनी है, गंतव्य स्टेशन, यात्रा की तारीख और यात्रा की श्रेणी (स्लीपर, एसी 3 टियर, एसी 2 टियर आदि)।
यह जानकारी देने के बाद, चैटबॉट मौजूद ट्रेनों की सूची देगा और उन ट्रेनों का समय व कितने सीट उपलब्ध हैं, इसके बारे में भी बताएगा। यात्री अपनी पसंदीदा ट्रेन और क्लास चुन सकते हैं।
जब यात्री ट्रेन और सीट का चयन कर लेते हैं, तब चैटबॉट उनके द्वारा दी गई जानकारी को पुष्टि करता है। इसके बाद टिकट बुकिंग को अंतिम रूप देने के लिए भुगतान विकल्प दिखाए जाते हैं। यात्री UPI, क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के जरिए भुगतान कर सकते हैं। भुगतान पूरा होते ही बुकिंग की पुष्टि हो जाती है और एक PNR नंबर जारी किया जाता है।
इसके बाद, यात्री को ई-टिकट उनके मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी पर भेज दिया जाता है, जिसे वे यात्रा के दौरान ट्रेन में टिकट परीक्षक (TTE) को दिखा सकते हैं।
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टिकट कैंसिलेशन की सुविधा
अगर किसी वजह यात्रा स्थगित करनी पड़े, तो यात्री AskDisha 2.0 का इस्तेमाल करके अपने टिकट को कैंसिल भी कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें चैटबॉट से 'टिकट कैंसिल' बोलकर संपर्क करना होगा। चैटबॉट टिकट की जानकारी प्राप्त कर यात्री की पुष्टि करेगा और फिर उसे कैंसिल कर देगा। रिफंड प्रक्रिया ऑटोमैटिक्ली शुरू हो जाएगी और 3 से 4 दिनों में पैसे वापस कर दिए जाएंगे।
